FAQs (Frequently Asked Questions) o Preguntas Frecuentes

ORIENTACIÓN E INSTALACIÓN

¿Ustedes venden chimeneas y la obra que va con las unidades? 

Fabricamos la estructura metálica, los accesorios esenciales y toda la tubería necesaria para que tu jefe de obra, ingeniero o arquitecto solamente la instale y recubra. Proveemos un sencillo manual en papel y en formato electrónico con un par de pasos para lograr esto. 

¿Vienen a mi casa o negocio para ver el espacio disponible y recomendar algún modelo? 

Podemos asesorarte vía teléfono, correo electrónico, video-conferencia o whatsap según lo que nos describas, para poder emitir la mejor recomendación posible en base al espacio o proyecto que tienes en mente. 

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¿Instalan las chimeneas?

Con el manual de instalación y leyendo al pie de la letra las instrucciones, se puede fácilmente instalar nuestras chimeneas. En caso de dudas o problemas en el proceso, podemos referirte a un consultor externo en la región sureste de Coahuila que es experto en la materia y puede visitar la obra física (o dar seguimiento remoto si estás en otra parte de la República Mexicana). Sin embargo, este consultor no labora directamente para Chimeneas Arteaga y cobra por sus servicios de manera independiente.

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¿Qué diferencia hay entre las Chimeneas Arteaga y otros competidores?

Tenemos tres principales ventajas: durabilidad, eficiencia energética y facilidad de instalación. La solidez de la estructura de acero y el minucioso trabajo de soldadura otorgan una garantía de funcionalidad para toda la vida, con un mantenimiento adecuado. Por otra parte y a diferencia de muchos productos de otras compañías, el diseño de cámaras internas ocultas permiten la circulación del calor del hogar hacia la habitación mediante ductos estratégicamente colocados en la chimenea. Es decir, es un chimenea dentro de otra chimenea (una coraza y una chaqueta de acero). Por último, pero no menos importante, el proceso de instalación es relativamente rápido y sencillo, con todos los accesorios surtidos que solamente hay que acomodar según indica el manual (tenemos versión impresa y en PDF). Los cálculos para la óptima operación de las unidades ya están predeterminados en base a cientos de pruebas físicas realizadas en taller, desde la altura y diámetro del tiro hasta la apertura del registro de aire para evitar el humo.

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¿Las chimeneas son para interior o para exterior?

Debido a que la eficiencia energética es mayor, y por seguridad, se recomienda que una chimenea sea montada únicamente en espacios techados y sin corrientes de aire. Para calentar e iluminar exteriores te invitamos a explorar nuestro catálogo de fogateros metálicos.

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¿Sus productos son amigables con el medio ambiente?

La quema de madera es una forma ancestral de calentar hogares y es muy efectiva y constante en cuanto a su gran poder calórico. Además de económica, la leña puede usarse en cualquier lugar remoto a donde no llega el suministro eléctrico, mismo que cada año se torna mas inestable, con colapsos frecuentes en la red pública por incompetencia y corrupción gubernamental, y temperaturas extremas difíciles de contrarrestar. Calentar con leños es una acción "neutra" en cuanto a emisiones de dióxido de carbono, ya que las plantas al ser quemadas expulsan la misma cantidad de CO2 que absorbieron durante su ciclo de vida. Si lo hacemos con moderación y compramos madera de una compañía genuinamente preocupada por la sustentabilidad forestal, nuestro impacto ambiental se aminora. Las Chimeneas Arteaga, por cierto, pueden tener un aprovechamiento de hasta un 75% del potencial calórico de la leña debido a su estructura metálica y los canales internos que conducen aire caliente de manera estratégica; una de ladrillo refractario difícilmente superaría un 20%. En cualquier momento se puede sustituir la madera por el gas natural, una fuente relativamente limpia y abundante, o por bioetanol, el más ecológico de los combustibles modernos con cero liberación de CO2 a la atmósfera. Las briquetas de biomasa (en forma de cilindro o ladrillo compactado) que están elaboradas con material 100% reciclado, son excelentes alternativas para todas las opciones anteriormente mencionadas, ya que no contaminan. 

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COSTOS Y POLÍTICAS DE COMPRA

¿Las chimeneas ya incluyen accesorios?

Todos los modelos se venden con una parrilla, un protector o capucha de tiro para el techo, un aro de malla que evita incursión de animales del exterior, los tubos de tiro para la extracción de humo, y los ductos o codos de aire según el tamaño y características propias de cada chimenea. Por un costo adicional, puedes comprar matachispas y juego de atizadores metálicos –rastrillo, pala y trinche– adaptados especialmente a tu modelo. 

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¿Precios son con IVA?

Nuestros costos incluyen el Impuesto al Valor Agregado de 16%, mismo que no puede ser desagregado por indicación de las autoridades hacendarias. Además hay que considerar que la factura se expide únicamente en el mismo mes en que se efectuó la compra.

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Coticé una unidad hace un par de días o semanas pero ahora que quiero comprarla, cambió el precio en la página web.

Nuestra compañía está sujeta a las fluctuaciones en el costo del acero de nuestros proveedores, que puede subir o bajar repentinamente. Por favor antes de confirmar un pedido checa con nuestros vendedores si tu cotización sigue vigente. La página web debe ser "refrescada" (reloaded/refreshed) para visualizar el contenido más reciente. 

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¿Cuál es el tiempo de entrega?

Tomando en cuenta la fecha de depósito del 50% de anticipo para solicitar el material, tardamos un mínimo de 15 y un máximo de 21 días naturales para fabricar una chimenea. De llegar a haber unidades en existencia, la entrega es inmediata. Habla con uno de nuestros agentes de venta para recibir información acertada. 

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¿Tienen servicio a domicilio?

Sí, llegamos a cualquier población de las 32 entidades federativas de México a través de una paquetería externa, con precios que varían de acuerdo al destino, dimensiones y peso de las unidades. También puedes pasar a recoger directamente el producto en nuestra fábrica (en horarios laborales, de Lunes a Viernes de 10am a 5pm) ubicada a corta distancia del Campus Arteaga de la Universidad Autónoma de Coahuila (UAdeC) sobre la Carretera 57 en la periferia de Saltillo. Nosotros te apoyamos a cargar la chimenea y todos sus accesorios, solo revisa que tu vehículo tenga la capacidad y los sujetadores para transportarla adecuadamente. 

¿Dan garantía?

Nuestras chimeneas duran para toda la vida, con la instalación, cuidado y mantenimiento adecuados. Sin embargo, si no estás satisfecho con nuestro producto o deseas cambiarlo por otro modelo, puedes pagar la diferencia del costo o bien retornarlo. Cualquier devolución procede antes de que se cumplan 30 días naturales desde que recogiste directamente la unidad en nuestra planta de producción ubicada en Arteaga, Coah; o bien desde que arribó a tu destino final vía paquetería externa.

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¿Hay devolución en caso de que no me guste o no me sirva el producto?

Tanto para las devoluciones locales como foráneas el traslado corre por cuenta del cliente, y la chimenea deberá pasar una rigurosa inspección para detectar potenciales daños como abolladuras o dobleces, además de cerciorar que todos y cada uno de los accesorios se encuentren en su condición original. Cualquier modificación al diseño de fábrica cancela la garantía e impide aceptar el retorno del producto. El depósito de tu dinero se efectúa a más tardar 30 días naturales tras recibir de vuelta la unidad en nuestra fábrica, pero ten en cuenta que el anticipo de 50% no es reembolsable.

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CUESTIONES TÉCNICAS

¿Las chimeneas son para gas o leña?

Ambas. Según el gusto y el requerimiento, nuestros productos pueden funcionar con gas o bien con leña natural. Para el primer caso hay que instalar un tubo de gas de ½ pulgada, con una válvula de seguridad alejada del hogar de la chimenea, y leños artificiales (no incluidos).

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¿De qué están hechas las chimeneas?

De placas de acero de distinto calibre (según la parte y el tipo de modelo) perfectamente soldadas y pintadas para evitar la oxidación. Los codos, tubos de aire y de tiro son de lámina galvanizada.

¿Qué materiales puedo usar para cubrirlas?

Por dentro, es decir, directamente en el hogar de la chimenea, nada. Se debe dejar tal y como está para que la placa de metal se caliente y logre conducir esa temperatura que emana de los leños o el gas hacia los orificios superiores de la estructura de acero. Por fuera de la chimenea, es decir la fachada, puedes cubrir con cualquier elemento incombustible, como ladrillo, cerámica, adobe, piedra, concreto o mármol, por mencionar algunos. También se pueden dejar sin recubrimiento alguno para un aspecto más original. Modelos como Monterreal y Ocampo, por ejemplo, se dejan tal y como están, con el acero expuesto sin aplicarles material encima. 

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¿Qué es el registro de aire y para qué sirve?

Es un elemento vital de la chimenea, ya que regula el flujo de aire y por ende la velocidad con la cual se consumen los leños o el gas. También evita (o causa) la acumulación de humo. Las unidades cuentan con una cadena que se estira para abrir o cerrar esta compuerta de aire: cuando los eslabones están salidos o se miran en su totalidad a simple vista, el registro se encuentra cerrado; cuando solo se aprecia una tercera parte, quiere decir que el registro está abierto y el aire fluye libremente hacia el tiro. Recomendamos mantenerlo abierto en todo momento.

El tiro quedó sobrado respecto a la altura del techo, ¿puedo modificarlo?

Bajo ningún motivo cambies la altura del tiro con los tubos que te fueron dados, ya que hacerlo puede afectar el buen funcionamiento de la chimenea. Ya está calculado para sacar el humo de manera eficiente, y es en base al área total del hogar de la unidad: a mayor tamaño de la boca de la chimenea, mayor será la altura del tiro. Puedes hacerlo más largo pero nunca más corto de lo que se recomienda de fábrica. Revisa tu manual de instalación o contacta a uno de nuestros expertos para mayores detalles. 

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Tengo un segundo o tercer piso y/o una obstrucción en la obra que me impide poner el tiro recto, ¿qué hago?

Tenemos codos especiales de tiro de 0º a 45º que puedes usar para darle una ligera desviación al tubo central de la chimenea. Recuerda que entre menos curvas, más fluida será la salida de humo hacia el exterior. La parte final del tiro debe erigirse totalmente derecho, nunca de lado o en ángulo, y cubierta con la capucha del tiro para protegerla de los elementos y aves. 

¡La chimenea está ahumando, no funciona!

Una de cinco cosas probablemente ha pasado: no instalaste bien los ductos, hay un objeto bloqueando el tiro o los ductos o codos de aire (como una bolsa de cemento olvidada, por ejemplo), el registro del aire se encuentra cerrado, o le diste una menor altura al tiro respecto a lo recomendado, y por eso el humo se regresa a la habitación. Un ultimo posible factor es que al momento de encender la chimenea tengas ventanas o puertas abiertas con fuertes corrientes de aire. Llámanos para orientarte y resolver el problema a la brevedad posible. 

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¿Puedo poner la chimenea a nivel de piso?

Lo ideal es que le des al menos 30 cms de altura respecto al piso, esto para que entre bien el aire fresco del exterior por presión atmosférica, a través de un tubo colocado más abajo. También aprovechas mejor la vista del fuego cuando te sientas cerca del hogar de la chimenea, al estar más próxima al nivel del ojo humano. 

El manual dice que tengo que conectar en la parte baja de la chimenea un ducto que va al exterior. ¿Y si mejor no lo pongo?

Todos los modelos deben obligatoriamente contar con un ducto de aire que venga del exterior. Algunos tienen hasta tres posibles salidas pero una sola es suficiente para cumplir con este importante aspecto. El aire fresco de afuera debe ingresar al hogar de la chimenea en el interior de una habitación para una adecuada oxigenación. Además, la salida de ese tubo debe instalarse a al menos 30 cms. por debajo del nivel del hogar o piso, de lo contrario no funcionará correctamente la chimenea. Un aro de malla que ya va incluido en la unidad, protege tu casa de incursiones no deseadas de animales pequeños. 

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No me agradan las entradas y salidas de aire de la chimenea, ¿las puedo tapar?

Los orificios que se ubican en los laterales inferiores y la parte alta del cascarón metálico son esenciales para el buen funcionamiento de la chimenea. Los de abajo sirven para meter aire ambiental de la habitación o espacio interior hacia las cámaras internas, mientras que los de arriba liberan el aire ya calentado por las placas metálicas expuestas al fuego del hogar de la chimenea. Ambos son indispensables. Puedes orientar los ductos flexibles hacia los laterales o hacia el frente, pero jamás los obstruyas. 

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Necesito rejillas para las entradas y salidas de aire, ¿qué puedo hacer?

El estilo y diseño de la fachada de la chimenea depende del gusto de cada quien. Se pueden colocar rejillas horizontales, verticales o en cualquier forma o posición para las entradas de aire y salidas de calor. Artesanías metálicas, lajas de piedra, cerámica o piezas delgadas de barro pueden aplicarse para ocultar (más no tapar) las extremidades de estos tubos.

Requiero calentar varias habitaciones o pisos con una sola chimenea, ¿es posible hacerlo?

Técnicamente si es factible. Puedes dejar el hogar de la chimenea para calentar e iluminar un espacio pero re-dirigir las salidas de calor superiores hacia otro (una recámara a su espalda o del otro lado del muro, por ejemplo). El efecto en términos de temperatura debe ser perceptible.

¿Qué puedo usar para limpiar el hogar de la chimenea?

Una pala y una escoba chica o brocha son suficientes. Como accesorio extra tenemos el juego de atizadores –rastrillo, pala y trinche– que ayudan a mover los leños y a despejar el área de ceniza. Evita emplear sustancias químicas en el hogar de la chimenea. Los modelos que tienen placa metálica en la base (i.e. Viesca) pueden dañarse si les arrojas agua o líquidos con los leños encendidos o aún calientes. Permite que el fuego se apague naturalmente. 

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¿El agua de lluvia puede entrar a la chimenea?

La correcta colocación de la capucha del tiro que incluye tu unidad impide el paso del agua, así como de aves e insectos grandes gracias a la malla metálica. Inspecciona bien el área en tu techo para sellar con cemento cualquier fisura en el tubo del tiro que pudiera estar causando filtración hacia el interior de tu edificio o casa. 

¿Puedo colocar cristal en la chimenea?

No lo recomendamos, ya que el vidrio –aunque sea templado– puede romperse por la potencia del calor, sobre todo si se emplea leña.